Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Cihazlarınız ÜTS'ye kayıtlı mı?
Evet. Sattığımız tüm tıbbi cihazlar CE (MDR/IVDR) işaretli ve Ürün Takip Sistemi'ne (ÜTS) kayıtlıdır. Teklifte her ürünün ÜTS kayıt bilgisi yer alır.
Cihaz demosu ücretli mi?
Hayır. Hastanenizde veya Ataşehir demo salonumuzda yapılan demolar ücretsizdir. Online randevu sayfasından uygun tarihi seçebilirsiniz.
Garanti süresi ne kadar?
Cihazlar için standart garanti 2 yıldır; bazı markalarda 3 yıla uzar. Garanti süresi teklifte ve garanti belgesinde açıkça belirtilir. Garanti sonrası bakım sözleşmesi önerilir.
Kamu ihalelerine teklif veriyor musunuz?
Evet. EKAP üzerinden yürütülen ihalelere katılıyoruz. Teknik şartname incelemesi, uygunluk belgeleri ve yeterlik evrakı hazır set halinde sunulur.
Servis çağrısına ne kadar sürede dönüş yapılır?
Büyükşehirlerde 24 saat, diğer illerde 48 saat içinde ilk müdahale sağlanır. Acil durumlarda 7/24 servis hattı kullanılabilir.
Cihazı kiralama modelinde alabilir miyim?
Laboratuvar analizörleri ve bazı görüntüleme cihazları için reaktif/sarf anlaşmalı kiralama ya da test başı ödeme modeli sunuyoruz. Koşullar kullanım hacmine göre belirlenir.
Hasta güvenliği bildirimi nasıl yapılır?
Teknik servis talebi formunda 'Güvenlik bildirimi' seçeneğini işaretleyebilir veya kalite birimimizi arayabilirsiniz. Bildirim 24 saat içinde kayıt altına alınır ve gerekirse üretici ile TİTCK'ya iletilir.
Kullanım kılavuzlarına nereden ulaşırım?
Kılavuzlar ve sertifikalar sayfamızda Türkçe kullanım kılavuzlarını indirebilirsiniz. Fiyat listesi gibi bazı belgeler yalnız kayıtlı bayilere açıktır.
Bayi veya alt bayi olabilir miyim?
TİTCK tıbbi cihaz satış merkezi izin belgesine sahip firmalar bayi başvurusu yapabilir. Başvuru formunu doldurmanız yeterlidir; satış müdürümüz 3 iş günü içinde dönüş yapar.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.